# Support 3 - Envoi de la copie de sauvegarde pour assistance

Dans les étapes suivantes, l'envoi d'une copie de sauvegarde pour assistance est montré et décrit.

# Copie de sauvegarde comme sauvegarde des données

Le fichier client crée une copie de sauvegarde à chaque démarrage et l'enregistre. Pour obtenir de l'aide, veuillez envoyer la dernière copie de sauvegarde.

Modification des documents -> Fichier client -> Sauvegarde

Dans le dossier vous trouverez un grand nombre de fichiers, chacun avec l'extension zip. Dans le nom du fichier, vous pouvez voir la date, par exemple dans le fichier KDE5Backup_2019-01-22.zip la date du 22 janvier 2019.

# Envoyer la copie de sauvegarde

Pour l'envoi de la copie de sauvegarde, nous recommandons le service de Firefox qui permet l'échange de fichiers.

Ouvrez votre navigateur et insérez l'URL suivante comme adresse :  https://send.firefox.com 

Pour accéder à la page suivante

Si vous avez des questions concernant ce service, cliquez sur'En savoir plus' dans la fenêtre.

Chargez maintenant la copie de sauvegarde que vous avez créée comme indiqué sur le site Web. Une fois le fichier téléchargé, copiez le lien dans le presse-papiers.

Le lien nécessaire est maintenant stocké dans le cache. Le lien est sous la forme : https://send.firefox.com/download/fc1455c53c/#w1Sbt-Hspz8dBamcDl44Pw disponible.

Le fichier ne peut être téléchargé qu'une seule fois comme élément de sécurité. Le lien n'est donc valable qu'une seule fois.

# Envoyez le mail avec le lien et votre demande

Envoyez un mail à support@kundenkartei.ch Dans le texte du mail, ajoutez le lien depuis le cache. Veuillez également mentionner les informations nécessaires telles que le nom du client et le numéro de commande pour pouvoir vérifier le cas.