# Support 2 - Créer et envoyer une sauvegarde pour le support

Dans les étapes suivantes, la création d'une sauvegarde pour le support et l'envoi est montrée et décrite.

# Créer une sauvegarde à partir du fichier client

Passez à Administration -> Migration des données

Cliquez sur'Créer une sauvegarde...'.

Dans la fenêtre où il s'ouvre, sélectionnez le dossier où la sauvegarde doit être sauvegardée, par exemple : le point ou le bureau et cliquez sur ouvrir ou ok. Ceci créera la sauvegarde sous la forme d'un fichier avec l'extension zip.

# Envoyer la copie de sauvegarde

Pour l'envoi de la copie de sauvegarde, nous recommandons le service de Firefox qui permet l'échange de fichiers.

Ouvrez votre navigateur et insérez l'URL suivante comme adresse :  https://send.firefox.com 

Pour accéder à la page suivante

Si vous avez des questions concernant ce service, cliquez sur'En savoir plus' dans la fenêtre.

Chargez maintenant la copie de sauvegarde que vous avez créée comme indiqué sur le site Web. Une fois le fichier téléchargé, copiez le lien dans le presse-papiers.

Le lien nécessaire est maintenant stocké dans le cache. Le lien est sous la forme : https://send.firefox.com/download/fc1455c53c/#w1Sbt-Hspz8dBamcDl44Pw disponible.

Le fichier ne peut être téléchargé qu'une seule fois comme élément de sécurité. Le lien n'est donc valable qu'une seule fois.

# Envoyez le mail avec le lien et votre demande

Envoyez un mail à support@kundenkartei.ch Dans le texte du mail, ajoutez le lien depuis le cache. Veuillez également mentionner les informations nécessaires telles que le nom du client et le numéro de commande pour pouvoir vérifier le cas.