# Support 12 - Créer une sauvegarde complète sur le Mac

Dans les étapes suivantes, vous créez une sauvegarde complète de toutes les données de votre dossier client pour le support. Les procédures ne sont valables que pour un Mac.

# Kundenkartei Dossier

La première étape consiste à trouver le dossier nécessaire. C:/Users/<Ihr Benutzername>/Library/Application Support/Kundenkartei5

Comme il se trouve dans le dossier "caché" "Bibliothèque", vous devez procéder comme suit.

Ouvrez l'explorateur de fichiers et localisez le dossier: C:/Users/<Ihr Benutzername>

Pour obtenir le dossier "Bibliothèque", vous devez aller dans le menu Finder et cliquer sur ‘Gehe zu Folder..’

Cela ouvre une fenêtre où vous pouvez Library et cliquez sur ‘Go’ ou "ouvert”

Passez maintenant au dossier ‘Application Support’ et recherchez le dossier ‘Kundenkartei5’.

# Dossier Kundenkartei5 comprimer et préparer

Vous devez compresser le dossier avant de pouvoir l'envoyer. Sélectionnez le dossier et cliquez sur le bouton droit de la souris pour obtenir la sélection du menu. Là, vous cliquez sur ‘Kundenkartei5 comprimer

Vous trouverez ensuite le dossier ‘Kundenkartei5.zip’

Que vous devez envoyer au soutien.

# Envoyer la copie de sauvegarde

Pour l'envoi de la copie de sauvegarde, nous recommandons le service de Firefox qui permet l'échange de fichiers.

Ouvrez votre navigateur et insérez l'URL suivante comme adresse :  https://send.firefox.com 

Pour accéder à la page suivante

Si vous avez des questions concernant ce service, cliquez sur'En savoir plus' dans la fenêtre.

Chargez maintenant la copie de sauvegarde que vous avez créée comme indiqué sur le site Web. Une fois le fichier téléchargé, copiez le lien dans le presse-papiers.

Le lien nécessaire est maintenant stocké dans le cache. Le lien est sous la forme : https://send.firefox.com/download/fc1455c53c/#w1Sbt-Hspz8dBamcDl44Pw disponible.

Le fichier ne peut être téléchargé qu'une seule fois comme élément de sécurité. Le lien n'est donc valable qu'une seule fois.

# Envoyez le mail avec le lien et votre demande

Envoyez un mail à support@kundenkartei.ch Dans le texte du mail, ajoutez le lien depuis le cache. Veuillez également mentionner les informations nécessaires telles que le nom du client et le numéro de commande pour pouvoir vérifier le cas.